Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve detalhadamente como a Cooki (“nós”, “nosso” ou “Cooki”) coleta, acessa, armazena, utiliza e protege os dados pessoais dos entregadores que utilizam o aplicativo Cooki Motoboy (“Aplicativo”).

O Cooki Motoboy é destinado exclusivamente a entregadores vinculados a estabelecimentos parceiros que utilizam a plataforma Cooki para o gerenciamento operacional de rotas e entregas de pedidos.

Ao utilizar o Aplicativo, você declara ter lido, compreendido e concordado com esta Política de Privacidade.

2. Controlador dos Dados

Cooki
E-mail: suporte@cooki.com.br
Telefone/WhatsApp: (27) 4042-2209
Site oficial: https://www.cooki.com.br

Para exercer seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), entre em contato diretamente pelo e-mail acima.

3. Dados que Coletamos

Para possibilitar a operação e garantir a segurança do sistema, o Aplicativo acessa e coleta as seguintes informações:

• Dados de cadastro e autenticação: Nome completo, e-mail (utilizado como identificador de login), senha criptografada para autenticação, e tokens de acesso armazenados de forma segura localmente no aparelho.
• Dados operacionais de entregas: Número e status do pedido, nome, telefone e endereço do cliente destinatário, itens do pedido, forma de pagamento, valores, troco, status da rota e códigos de confirmação de plataformas integradas (como iFood), quando aplicável.
• Dados técnicos e diagnósticos: Informações de conexão do dispositivo, identificadores de sessão, preferências armazenadas no aparelho e logs de erros e falhas técnicas (coletados via Google Firebase Crashlytics) para correção e manutenção do Aplicativo.

4. Divulgação Abrangente de Dados de Localização e GPS

O Cooki Motoboy é uma ferramenta essencialmente voltada para logística e entrega. Desta forma, a **coleta de dados de localização geográfica precisa e contínua é fundamental** para o núcleo operacional do Aplicativo.

4.1. Por que coletamos a localização em segundo plano?

A coleta em segundo plano é estritamente necessária para:

• Permitir que o estabelecimento parceiro (onde você está prestando o serviço de entrega) acompanhe em tempo real a trajetória física do pedido no mapa operacional.
• Calcular o tempo estimado de chegada (ETA) e manter a central informada sobre o progresso e eventuais desvios de rota.
• Garantir que a sincronização do percurso não seja interrompida pelo sistema operacional do celular quando você bloquear a tela do aparelho ou abrir aplicativos externos de navegação (como Google Maps ou Waze).

4.2. Como e quando ocorre essa coleta?

• Ativação Manual: A coleta de localização em segundo plano **não é automática**. Ela se inicia **exclusivamente** quando o entregador clica manualmente no botão para iniciar uma rota de entrega ou ativa o serviço de sincronização no painel.
• Finalização Manual/Automática: A coleta é encerrada no exato momento em que o entregador finaliza a entrega no painel do Aplicativo ou interrompe manualmente o serviço de sincronização geográfica.
• Controle de Privacidade: O entregador possui total controle e pode desativar as permissões de GPS a qualquer momento através das configurações do sistema operacional de seu dispositivo móvel, sabendo que isso impedirá o rastreamento das entregas e o uso do Aplicativo.

4.3. Compartilhamento e Uso da Localização

Os dados de localização geográfica coletados são transmitidos de forma segura via HTTPS para os servidores da Cooki e compartilhados **apenas** com a central e o estabelecimento comercial parceiro ao qual o entregador está vinculado para a entrega do respectivo pedido. Estes dados **não são vendidos, alugados ou compartilhados com fins de publicidade ou marketing** a qualquer terceiro sob nenhuma hipótese.

5. Como Utilizamos os Dados

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Autenticação de identidade de acesso do entregador na plataforma.
• Visualização, atribuição e ordenação de rotas e pedidos a serem entregues.
• Envio de coordenadas em tempo real ao estabelecimento/central de controle para acompanhamento logístico.
• Registro histórico de entregas concluídas e cálculo de estatísticas internas de desempenho operacional do entregador.
• Abertura direta de navegadores externos (ex.: Google Maps ou WhatsApp) mediante ação voluntária do entregador para contato rápido ou navegação.
• Identificação de instabilidades técnicas e erros do sistema para melhoria da segurança e correção de bugs no Aplicativo.

6. Compartilhamento de Dados

O compartilhamento de dados ocorre de forma controlada nas seguintes situações:

• Estabelecimentos Parceiros: Acesso à localização em tempo real e aos dados operacionais das entregas vinculadas ao estabelecimento.
• Prestadores de Serviços Essenciais:
  • Microsoft Azure: Para hospedagem segura em nuvem e armazenamento dos dados coletados.
  • Google Firebase Crashlytics: Para análise e diagnóstico técnico de falhas do Aplicativo.
  • Google Maps: Quando acionado pelo entregador para o direcionamento de rotas.
• Obrigações Legais: Compartilhamento com autoridades governamentais ou em caso de mandados judiciais, em total observância à LGPD.

A Cooki declara expressamente que não comercializa, sob nenhuma premissa ou pretexto, os dados pessoais dos usuários da sua plataforma.

7. Permissões do Dispositivo

Para operar de forma adequada, o Aplicativo solicita acesso aos seguintes recursos do dispositivo:

8. Armazenamento e Segurança da Informação

Tratamos a proteção de dados com rigor. Todas as conexões de rede do Aplicativo com nossos servidores utilizam protocolos de criptografia de ponta (**HTTPS/TLS**).

A infraestrutura lógica é hospedada nos servidores da **Microsoft Azure**, que contam com elevados padrões internacionais de segurança digital, monitoramento de intrusões, firewalls avançados e redundância geográfica. Além disso, tokens e credenciais confidenciais do entregador são protegidos no armazenamento local do aparelho por chaves criptográficas do próprio sistema operacional.

9. Seus Direitos nos termos da LGPD

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o entregador possui amplos direitos sobre seus dados pessoais, incluindo:

• Confirmação da existência de tratamento dos dados.
• Acesso aos seus dados sob guarda da Cooki.
• Correção de dados incorretos, incompletos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Revogação a qualquer momento do consentimento para tratamento de dados, bem como a exclusão de sua conta.

Para exercer quaisquer um desses direitos, envie sua solicitação para o e-mail: suporte@cooki.com.br.

10. Acesso a Dados de Clientes Finais

O entregador visualizará informações de clientes finais (nome, endereço e telefone) tão somente para viabilizar as entregas.

Esses dados pertencem ao cliente final e são confiados ao estabelecimento comercial. O entregador assume o dever legal de confidencialidade e cuidado na custódia dessas informações, não devendo registrá-las de forma alheia ao Aplicativo ou utilizá-las para quaisquer outros contatos particulares após a conclusão ou falha da entrega.

11. Legislação Aplicável e Contato

Esta Política de Privacidade é regida integralmente pelas leis da República Federativa do Brasil, em particular pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Caso você tenha dúvidas ou reclamações sobre esta Política, ou deseje exercer seus direitos de privacidade, fale conosco:

Cooki
E-mail: suporte@cooki.com.br
Telefone/WhatsApp: (27) 4042-2209
Endereço Web: https://www.cooki.com.br